Saiba como proceder para cancelar uma compra feita com o Parcelex
É possível cancelar uma compra?
Sim, desde que dentro do prazo de 7 dias para arrependimento de compras feitas online, conforme previsto no código de consumidor. A Parcelex não é responsável pelo processo de cancelamento. Veja abaixo como prosseguir.
O processo de cancelamento e reembolsos funciona assim:
- Você solicita o cancelamento para o estabelecimento: A solicitação de cancelamento de compra deve ser feita pelo consumidor diretamente para o estabelecimento. A Parcelex não influencia, nem se responsabiliza por esse processo.
- Parceiro sinaliza o cancelamento: Quando receber uma solicitação de cancelamento o parceiro deve cancelar a compra no sistema próprio. Somente assim a Parcelex é sinalizada.
- Parcelex se encarrega do reembolso: Ao receber do sistema do parceiro a confirmação do cancelamento, a Parcelex efetua o reembolso dos valores dos pagamentos já efetuados e o cancelamento de parcelas que ainda não venceram.
O estorno pode ser feito tanto na carteira digital, quanto diretamente na sua conta bancária – dependendo do modelo estabelecido por cada parceiro.
Caso o estorno seja depositado em conta bancária, entraremos em contato com você por email ou WhatsApp para cadastro dos dados. O prazo para estorno é de 7 dias úteis a partir da sinalização de cancelamento por parte do parceiro.
Atenção: o prazo de 7 dias úteis começa a contar a partir do cancelamento no sistema do parceiro.
🚨 Importante
Quem compra utilizando o Parcelex está assinando um contrato financeiro com consequências e responsabilidades legais/jurídicas.
Se você adquiriu um produto ou serviço e não realizou o cancelamento, o financiamento deve ser honrado até o final, independente da utilização ou funcionamento do produto ou serviço.
Portanto, tenha atenção aos prazos e procedimentos de cancelamento.
Fiz um cancelamento, posso realizar uma nova compra?
Sim, é possível realizar uma nova compra. Para isso, realize uma nova análise de crédito através do nosso site ou em uma de nossos parceiros, seguindo normalmente o fluxo padrão de compra.